Service · Schadenmanagement
Schadenmanagement - ANCORA an Ihrer Seite, wenn es darauf ankommt
Ein guter Versicherungsschutz zeigt seinen Wert nicht beim Vertragsabschluss, sondern im Schadenfall. ANCORA begleitet Sie persönlich – von der ersten Einordnung bis zur Regulierung.
KI-generiertes Symbolbild
Leistung
Was bedeutet Schadenmanagement bei ANCORA?
Je nach Art und Umfang des Schadens unterstützen wir unsere Kunden von der ersten Meldung bis zum Abschluss der Regulierung. Dabei koordinieren wir die versicherungsbezogenen Schritte und helfen, den Schadenfall nachvollziehbar zu dokumentieren.
Unser Anspruch
Nicht nur Policen vermitteln. Risiken verstehen, Schäden begleiten und Interessen unserer Kunden gegenüber den beteiligten Stellen strukturiert vertreten.
Ein guter Versicherungsschutz zeigt seinen Wert nicht beim Vertragsabschluss, sondern im Schadenfall. Dann müssen Fristen eingehalten, Deckungsfragen geklärt, Unterlagen zusammengestellt und Entscheidungen mit Versicherern, Sachverständigen, Dienstleistern und gegebenenfalls weiteren Beteiligten abgestimmt werden.
ANCORA begleitet seine Kunden in dieser Situation strukturiert, persönlich und mit dem Blick auf eine sachgerechte Regulierung. Wir verstehen Schadenmanagement als wesentlichen Bestandteil unserer Tätigkeit als Versicherungsmakler.
Leistungen im Detail
So unterstützen wir Sie im Schadenfall
Schadenaufnahme
Erste Einordnung des Schadenereignisses und der betroffenen Versicherungsverträge
Schadenmeldung
Abstimmung und Schadenmeldung gegenüber dem Versicherer
Deckung prüfen
Prüfung von Deckung, Selbstbehalten, Versicherungssummen und relevanten Vertragsklauseln
Unterlagen strukturieren
Strukturierung der erforderlichen Unterlagen und Nachweise
Kommunikation koordinieren
Koordination der Kommunikation mit Versicherern, Regulierern und Sachverständigen
Regulierungsschritte begleiten
Begleitung bei Rückfragen, Besichtigungen und weiteren Regulierungsschritten
Vorschüsse & Abschläge
Unterstützung bei Vorschuss- und Abschlagsfragen, soweit dies im konkreten Schadenfall möglich ist
Offene Punkte nachhalten
Nachhalten offener Punkte bis zur Regulierung
Nachbetrachtung
Nachbetrachtung: Was muss am Versicherungskonzept nach dem Schaden geändert werden?
Sofortmaßnahmen
Der Schadenfall beginnt nicht mit einem Formular
Bei größeren Schäden ist die richtige Reihenfolge entscheidend. Neben der Schadenmeldung müssen häufig Sofortmaßnahmen organisiert, Beweise gesichert und Folgeschäden begrenzt werden. Gleichzeitig sollte vermieden werden, durch unklare oder vorschnelle Erklärungen unnötige Schwierigkeiten bei der Regulierung zu erzeugen.
Deshalb empfehlen wir unseren Kunden bei erheblichen Schäden, ANCORA möglichst frühzeitig einzubeziehen.
Wichtig
Notfall-, Rettungs- und Schadenminderungsmaßnahmen haben selbstverständlich Vorrang. Bei akuter Gefahr sind zuerst die zuständigen Einsatz- und Sicherheitsstellen einzuschalten.
Ablauf
Unser Ablauf im Schadenfall
1. Schaden aufnehmen
Was ist passiert? Wann und wo ist der Schaden eingetreten? Welche Personen, Gebäude, Sachen, Waren oder Betriebsabläufe sind betroffen?
2. Versicherungsschutz einordnen
Wir prüfen, welche Verträge betroffen sein können und welche Obliegenheiten, Fristen, Selbstbehalte oder besonderen Vereinbarungen zu beachten sind.
3. Schaden dokumentieren
Fotos, Belege, Reparaturangebote, Inventarlisten, Lieferscheine, Verträge, Gutachten und weitere Nachweise werden strukturiert zusammengestellt.
4. Versicherer und Beteiligte koordinieren
Wir begleiten die Kommunikation mit Versicherer, Schadenregulierer, Sachverständigen und weiteren Beteiligten.
5. Regulierung begleiten
Offene Fragen werden nachgehalten. Bei umfangreichen Schäden unterstützen wir auch bei der Strukturierung von Teilbeträgen, Wiederherstellungs- und Unterbrechungsthemen.
6. Aus dem Schaden lernen
Nach Abschluss prüfen wir, ob Versicherungssummen, Selbstbehalte, Klauseln, Sicherheitskonzepte oder organisatorische Abläufe angepasst werden sollten.
Kompetenzfelder
Drei Bereiche. Ein verlässlicher Schadenprozess.
Immobilien & Hausverwaltungen
Gebäude, WEG-Bestände und die Abstimmung mit Verwaltung und Dienstleistern.
Gewerbe & Industrie
Sachschäden, betriebliche Folgewirkungen und betroffene Versicherungsverträge.
Transport & Logistik
Waren, Haftung, Frachtpapiere und schnelle versicherungsbezogene Abstimmung.
Immobilien & Hausverwaltungen
Schadenmanagement für Immobilien & Hausverwaltungen
Immobilienschäden sind häufig komplexer, als es auf den ersten Blick erscheint. Neben dem Gebäude können Mietausfall, technische Anlagen, Hausrat oder Inventar, Haftpflichtfragen und externe Dienstleister betroffen sein. Bei Wohnungseigentümergemeinschaften kommen zusätzlich Verwaltungs- und Abstimmungsprozesse hinzu.
Gerade bei größeren Immobilienbeständen ist ein klarer Schadenprozess wichtig. ANCORA kann gemeinsam mit Hausverwaltungen Abläufe und Ansprechpartner so strukturieren, dass Schadenmeldungen schneller und vollständiger bearbeitet werden können.
Typische Immobilienschäden
- Leitungswasser- und Nässeschäden
- Feuer- und Rauchschäden
- Sturm-, Hagel- und Elementarschäden
- Schäden an technischen Gebäudeanlagen
- Bau- und Sanierungsschäden
- Haftpflichtschäden gegenüber Mietern, Nachbarn oder Dritten
- größere Schäden in WEG- und Hausverwaltungsbeständen
Gewerbe & Industrie
Schadenmanagement für Gewerbe & Industrie
Bei Unternehmen geht es nach einem Schaden häufig nicht nur um die beschädigte Sache. Stillstand, Mehrkosten, Lieferverpflichtungen, Kundenbeziehungen und Betriebsunterbrechungen können wirtschaftlich erheblich schwerer wiegen.
Deshalb betrachten wir bei gewerblichen Schäden nicht nur die einzelne beschädigte Position, sondern auch mögliche Folgewirkungen auf den Betrieb und die betroffenen Versicherungsverträge.
Typische Unternehmensschäden
- Sach- und Feuerschäden
- Maschinen- und technische Schäden
- Betriebsunterbrechungs- und Ertragsausfallschäden
- Haftpflichtschäden
- Cyber- und Vertrauensschäden
- Schäden an Waren, Betriebseinrichtung und technischen Anlagen
Transport & Logistik
Schadenmanagement für Transport & Logistik
Transport- und Logistikschäden erfordern häufig besonders schnelle Entscheidungen. Haftungsfragen, Fristen, Warenwerte, Frachtpapiere, Regressmöglichkeiten und die Abgrenzung zwischen Verkehrshaftungs- und Warentransportversicherung müssen sauber dokumentiert werden.
ANCORA unterstützt bei der versicherungsbezogenen Strukturierung und Begleitung solcher Schadenfälle.
Typische Transportschäden
- Transportschäden und Warenbeschädigungen
- Verlust und Diebstahl
- Lager- und Umschlagschäden
- Verkehrshaftungsfälle
- Schäden im Werkverkehr
- Regress- und Haftungsfragen entlang der Transportkette
Maklerrolle
Warum ein Versicherungsmakler im Schadenfall wichtig ist
Der Versicherer reguliert einen Schaden auf Grundlage des Versicherungsvertrages. ANCORA steht als Versicherungsmakler auf der Seite des Kunden und kennt idealerweise dessen Versicherungsprogramm bereits vor Eintritt des Schadens.
Dadurch können wir Deckungszusammenhänge schneller einordnen, Informationen bündeln und die Kommunikation zwischen Kunde und Versicherer strukturieren. Bei komplexen Fällen können zusätzlich spezialisierte Sachverständige, Rechtsanwälte, Steuerberater oder weitere Fachleute erforderlich sein. ANCORA ersetzt diese Berufe nicht, kann aber die versicherungsbezogene Zusammenarbeit koordinieren.
Klare Rollen
ANCORA leistet Makler- und Schadenbegleitung. Rechtsberatung, Steuerberatung und technische Gutachterleistungen erfolgen - soweit erforderlich - durch entsprechend befugte Fachleute.
Unterlagen
Was Kunden im Schadenfall vorbereiten können
Ereignis & Betroffene
- Schadenort und Schadenzeitpunkt
- kurze Schilderung des Hergangs
- Fotos und Videos des Schadens
- Angaben zu betroffenen Personen, Sachen, Waren oder Gebäudeteilen
Belege & Nachweise
- Rechnungen, Anschaffungsbelege oder Inventarunterlagen, soweit vorhanden
- Kostenvoranschläge oder Sofortmaßnahmen
- bei Transporten: Frachtpapiere, Lieferscheine, Handelsrechnungen und Schadenvermerke
- bei Haftpflichtfällen: Anspruchsschreiben und Kontaktdaten der Beteiligten
Im Einzelfall abstimmen
Welche Unterlagen tatsächlich benötigt werden, hängt vom Schaden und vom jeweiligen Versicherungsvertrag ab. Wir stimmen dies im Einzelfall mit dem Kunden ab.
Nach dem Schaden
Nach dem Schaden: Versicherungsschutz neu bewerten
Ein Schaden zeigt häufig sehr deutlich, welche Regelungen in einem Versicherungsvertrag funktionieren - und wo Verbesserungsbedarf besteht. Deshalb endet gutes Schadenmanagement für uns nicht mit der Zahlung des Versicherers.
Versicherungsvertrag prüfen
- Waren Versicherungssummen ausreichend?
- Sind Selbstbehalte sinnvoll gewählt?
- Fehlen wichtige Klauseln oder Erweiterungen?
Werte & Prozesse weiterentwickeln
- Haben sich Betriebsabläufe oder Werte verändert?
- Sollten Melde- und Dokumentationsprozesse verbessert werden?
- Gibt es wiederkehrende Schadenursachen, die reduziert werden können?
Schaden melden
Schaden melden
Sie haben einen Schaden? Melden Sie sich möglichst frühzeitig bei uns. Bei größeren oder komplexeren Schadenfällen stimmen wir gemeinsam die nächsten Schritte ab.
Persönlich für Sie da
Für die erste Schadenmeldung nutzen Sie unser Anfrageformular mit vorausgewähltem Anliegen „Schaden melden“. Nennen Sie Schadenort, Schadendatum und die wichtigsten Angaben zum Ereignis. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +49 (0) 40 3070 88 30. Die sichere Übermittlung benötigter Unterlagen stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
FAQ
Häufige Fragen zum Schadenmanagement
Muss ich einen Schaden immer sofort melden?
Schäden sollten grundsätzlich unverzüglich beziehungsweise innerhalb der vertraglich vorgesehenen Fristen gemeldet werden. Bei größeren Schäden empfehlen wir, ANCORA möglichst früh einzubeziehen.
Darf ich sofort reparieren lassen?
Notwendige Maßnahmen zur Schadenminderung und Gefahrenabwehr dürfen nicht unnötig verzögert werden. Bei größeren Wiederherstellungsmaßnahmen sollte die Abstimmung mit Versicherer und gegebenenfalls Sachverständigen jedoch möglichst vorab erfolgen.
Beauftragt ANCORA den Sachverständigen?
Das hängt vom konkreten Vertrag und Schadenfall ab. Sachverständige können durch Versicherer oder andere Beteiligte beauftragt werden. Bei Bedarf stimmen wir das Vorgehen mit dem Kunden ab.
Kann ANCORA eine Regulierung garantieren?
Nein. Ob und in welcher Höhe Versicherungsschutz besteht, richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag und den Umständen des Schadenfalls. ANCORA unterstützt bei Prüfung, Dokumentation, Kommunikation und Begleitung.
Hilft ANCORA auch bei einer Betriebsunterbrechung?
Ja, wenn entsprechende Versicherungsverträge betroffen sind. Gerade bei größeren Sachschäden sollte früh geprüft werden, ob neben dem Sachschaden auch Ertragsausfall, Mehrkosten oder andere Folgeschäden versichert sein können.
Kann ich einen Schaden online melden?
Ja. Über „Schaden jetzt melden“ gelangen Sie zum Anfrageformular mit vorausgewähltem Anliegen „Schaden melden“. Nennen Sie Schadenort, Schadendatum und eine kurze Beschreibung. Benötigte Unterlagen und deren sichere Übermittlung stimmen wir anschließend mit Ihnen ab. Bei größeren oder komplexen Schäden beziehen Sie ANCORA bitte frühzeitig auch persönlich ein.
Ihr nächster Schritt
Im Schadenfall nicht allein.
Melden Sie sich frühzeitig bei ANCORA. Gemeinsam ordnen wir den Schaden ein und stimmen die nächsten Schritte ab.